В корзине пусто!
Russian Utility

Правила возврата и обмена товара

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с условиями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Back to Top

СКИДКИ И БОНУСЫ ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Скидки от суммы заказа

При покупке на сумму от 5000 рублей - скидка 3%!
При покупке на сумму от 10000 рублей - скидка 5%!
При покупке на сумму от 15000 рублей - скидка 7%!
При покупке на сумму от 25000 рублей - скидка 10%!

Скидки зарегистрированным покупателям

Скидка 3% на все покупки!

Скидки по купонам (промо-кодам)

В нашем интернет-магазине действует программа скидок по купонам (или как их еще называют - промо-кодам). В рекламных целях мы распространяем специальные коды - наборы букв и цифр, указанных на наших рекламных блоках в различных СМИ, в сети интернет, на буклетах, визитках и т.д. Набрав такой код при оформлении заказа, Вы получите скидку от 3-х до 50% на все покупки или на отдельные товары (в зависимости от того, что указано на купоне). Скидки по купонам не суммируются между собой, со скидками по дисконтным картам, скидками "льготникам" и скидкой в День Рождения, но суммируются с некоторыми другими скидками и спецпредложениями для розничных покупателей, действующими в нашем интернет-магазине. Скидки по купонам ограничены по времени (каждый код имеет свой срок годности), а иногда и по количеству совершаемых покупок, числу и типу покупателей, которые могут их применить. Например, промо-код base-2018 в течение 2018 года дает скидку 3% всем на все покупки на сумму от 7500 рублей.

Скидки по дисконтным картам

Владельцам карт постоянного покупателя гипермаркетов "О'Кей", "Prisma", "Лента", магазинов электроники "Компьютерный мир", "Кей", "М.Видео" - скидка 5%! Промо-код: card-5.
Владельцам карт постоянного покупателя спортивных магазинов "СпортМастер", "Кант", "Трамонтана", "АльпИндустрия", "Триал-Спорт", ЭЦ "Ирбис" - скидка 7%! Промо-код: card-7.

Скидки по картам не суммируются между собой, со скидками по купонам, скидками "льготникам" и скидкой в День Рождения, но суммируются с некоторыми другими скидками и спецпредложениями для розничных покупателей (физических лиц), действующими в нашем интернет-магазине. Для получения скидки Вам необходимо набрать соответствующий промо-код при оформлении заказа (либо предупредить нашего менеджера по телефону о наличии карты) и предъявить карту при получении покупки.

Скидки "льготникам"

Сотрудникам МЧС и членам охотничьих и туристических клубов - скидка 10%! Промо-код: vip-10.
Пенсионерам, студентам, членам многодетных семей - скидка 7%! Промо-код: vip-7.

Скидки "льготникам" не суммируются между собой, со скидками по купонам, скидками по дисконтным картам и скидкой в День Рождения, но суммируются с некоторыми другими скидками и спецпредложениями для розничных покупателей (физических лиц), действующими в нашем интернет-магазине. Для получения скидки Вам необходимо набрать соответствующий промо-код при оформлении заказа (либо предупредить нашего менеджера по телефону) и предъявить удостоверение или иной документ, подтверждающий право на "льготу" при получении покупки.

Скидка в День Рождения

Скидка 10% на все покупки в День Рождения!

Данная скидка также действительна при оформлении заказа в течение трех дней до и после Дня Рождения. Скидка в День Рождения не суммируется со скидками по купонам, скидками по дисконтным картам и скидками "льготникам", но суммируется с некоторыми другими скидками и спецпредложениями для розничных покупателей (физических лиц), действующими в нашем интернет-магазине. Для получения скидки Вам необходимо набрать промо-код birthday при оформлении заказа (либо предупредить нашего менеджера по телефону) и предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность при получении покупки.

Промо-акции

На товары, отмеченные стикером "PROMO!" действуют специальные условия: подарок при покупке, дополнительная скидка и т.п.

Распродажи

Время от времени в нашем интернет-магазине проходят распродажи. Товары со скидками отмечены стикером с указанием скидки в %. Распродажи ограничены по сроку действия и количеству товара. Во время распродажи недоступно применение большинства стандартных скидок.

Бонусные баллы

За покупку товаров в нашем интернет-магазине мы начисляем бонусные баллы всем зарегистрированным покупателям - физическим лицам. Бонусные баллы можно копить и использовать при последующих покупках в нашем интернет-магазине. Бонусные баллы обмениваются на рубли один к одному при оформлении покупки (в случае распродажи бонусные баллы обмениваются на рубли без учета скидки).

МЕЛКИЙ ОПТ

В нашем интернет-магазине действуют значительные скидки при оптовых закупках. Для получения оптовой скидки необходимо зарегистрироваться в нашем интернет-магазине в качестве оптового покупателя (юридические лица) или коллективного покупателя (группы физических лиц, в т.ч. клубы, секции и т.п.). Оптовые скидки не суммируются с другими скидками и спецпредложениями, действующими в нашем интернет-магазине.

Скидки от суммы заказа

При покупке на сумму от 30000 рублей - скидка 20%!
При покупке на сумму от 70000 рублей - скидка 25%!

СКИДКИ НА ДОСТАВКУ

Доставка по Санкт-Петербургу и ЛО (в пределах КАД + 15 км от съезда) при сумме заказа от 2000 руб. - бесплатно!
Доставка по Санкт-Петербургу и ЛО (в пределах 15-50 км от съезда с КАД) при сумме заказа от 5000 руб. - бесплатно!

ТОРГ ВСЕГДА УМЕСТЕН!